個別に解説するほどではない、基本的なホテルマーケティング部門の用語です。
マーケティングとレベニュー・マネジメントは関連が非常に深く、レベニュー・マネジメント用語集にもマーケティング関連のものが多々あります。

• WEB Site（ウェブ サイト）
  • インターネットで見ることが出来るページの集合体。
  • 「ホームページ」は本来、「自分がインターネットを見て廻るのにホーム（拠点）としているページ」という意味で、企業や個人の作ったページの集合はWEB Siteというほうが正しいのです。
  • 現状は来館者（及びこれからの利用者）への情報提供や、宿泊予約機能が中心ですが、会社としての情報（会社概要や採用情報）、従業員からのメッセージを盛り込んだホテルもあります。
• SEO
  • Search Engine Optimizationの略。
  • Yahoo!やGoogleといった検索ページの表示順の上位にWEBサイトが表示されるように工夫する事です。
  • 検索ページの2ページ目以降をみる検索者は非常に少なく、上位に表示されないと自社のWEBサイトを見てもらえないと言っても過言ではありません。
  • インターネットの普及に伴い、重要度が増してきた技術です。
• Publicity（パブリシティ）
  • 記事。
  • ホテルのイベントや宿泊プランなどの、各種の情報を告知する記事や報道を指して言います。
  • 媒体（新聞・雑誌など）の視点で書かれ、ホテル側からは費用を支払いません。
  • ホテル側から費用を支払い、敢えて掲載してもらう場合は特にPaid publicity（ペイド パブリシティ）と言います。
• Membership Program（メンバーシップ プログラム）
  • 会員制度。
  • 以下の種類があります。
    • マイレージプログラム型（HyattのGold passport、スターウッドのStarwood Preferred Guest）
    • 特典型（ホテルオークラのThe Customer）
    • キャッシュバック型（ワシントンホテルチェーンのワシントンカード）
  • 会員制度の基本的な考え方は、利用に際し何らかの特典をお客様に与えることで「顧客」化を促し、継続的な利用を確保しようとするものです。
  • また「全てのゲストを顧客としてもてなす」という考え方のラグジュアリークラスのホテルには会員制度を持たないところもあります。